The Design of Everyday Things

הספר הוא קלאסיקה בעיצוב חוויית משתמש שמדגישה שהעיצוב של חפצים יום-יומיים — דלתות, מתגים, אפליקציות — צריך להיות אינטואיטיבי וברור. Don Norman מסביר איך עיצוב טוב מקל על המשתמש: מאפשר “לגלות” מה ניתן לעשות (discoverability), להבין איך הדברים פועלים, לקבל משוב (feedback) כשעושים פעולה — ומציע כללים פשוטים כמו שימוש בהגבלות (constraints), התאמה בין הבקרה לפעולה (mapping), ודגמים מנטליים (mental models). הרעיון המרכזי: לא להשתמש בביקורת על המשתמש כשהמוצר "לא ברור", אלא לשפר את העיצוב כך שיהיה ברור מאליו מה לעשות.