Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

הספר מתאר תהליך מעשי ומעמיק של ראיונות משתמשים — איך להכין אותם, כיצד לנהל שיחה שתחשוף תובנות אמיתיות ועמוקות, ואיך להשתמש במידע שמתקבל כדי להשפיע על המוצר והארגון. הוא מדגיש שנדרש להיות פתוח ומסוגל לוותר על הנחות מוקדמות, לבנות אמון עם המרואיין, ולשאול שאלות שמזמינות סיפור — לא רק עובדות. בנוסף, הוא עוסק בלוגיסטיקה (גיוס משתתפים, תיעוד, שיטות מרחוק), בניתוח הנתונים וביצירת סינתזות של הממצאים, וכן בדרך יצירת השפעה בארגון כך שהמחקר לא יישאר רק דוח אלא יהפוך למניע לשינויים ממשיים.